Lieferinformationen
Bei Tapeten Verkäufe legen wir größten Wert auf eine schnelle und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellung. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen:
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandt.
Versandoptionen
- Standardversand:
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Versandkosten: 12,95 €
- Kostenloser Versand:
- Für Bestellungen über 50 €
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs.
Rückgabebedingungen
- Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
- Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
- Rücksendungen müssen im Originalzustand sein (keine Beschädigungen oder Verschmutzungen)
- Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:
- Selbstklebende Tapeten
- Papiertapeten
- Bereits geöffnete Tapetenrollen
- Maßgefertigte Luxus- und Design-Tapeten (sofern nicht fehlerhaft)
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig bei Erhalt.
Rückgabe- & Umtauschprozess
- Kontaktaufnahme:
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
- Grund für die Rückgabe/Umtausch
- Genehmigung:
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung zukommen lassen.
- Rücksendung:
Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die in der Anleitung angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen eine versicherte Sendung.
- Bearbeitung:
Nach Eingang und Prüfung der Ware werden wir Sie über den weiteren Verlauf informieren.
Muster-Rückgabeanfrage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Tapeten Verkäufe,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.]
Ich bitte um Rückerstattung/Umtausch gegen [gewünschte Alternative, falls zutreffend].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.
- Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.
Umtausch
Bei Umtausch senden wir Ihnen den Ersatzartikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Alternative an.
Fehlerhafte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Problems bei.
Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder eine Rückerstattung veranlassen und übernehmen in diesen Fällen auch die Rücksendekosten.
Tipp für Premium-Produkte
Für Luxus-Tapeten, Design-Tapeten und andere Spezialartikel empfehlen wir eine genaue Überprüfung bei Erhalt, da diese oft maßgefertigt sind und nicht zurückgenommen werden können, sofern nicht fehlerhaft.
Kontakt
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Tapeten Verkäufe
Los-Angeles-Platz 39
99775 Hamburg, Deutschland