Bei Tapeten Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können selbstklebende Tapeten, Papiertapeten und bereits geöffnete Rollen nicht zurückgenommen werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig bei Erhalt.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Rücksendungen müssen im Originalzustand sein (keine Beschädigungen oder Verschmutzungen)
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  2. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung zukommen lassen.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die in der Anleitung angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen eine versicherte Sendung.
  4. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware werden wir Sie über den weiteren Verlauf informieren.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Bei Umtausch senden wir Ihnen den Ersatzartikel, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Alternative an.

Muster-Rückgabeanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Tapeten Verkäufe,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, etc.]

Ich bitte um Rückerstattung/Umtausch gegen [gewünschte Alternative, falls zutreffend].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Problems bei. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen oder eine Rückerstattung veranlassen und übernehmen in diesen Fällen auch die Rücksendekosten.

Tipp: Für Luxus-Tapeten, Design-Tapeten und andere Spezialartikel empfehlen wir eine genaue Überprüfung bei Erhalt, da diese oft maßgefertigt sind und nicht zurückgenommen werden können, sofern nicht fehlerhaft.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.